תשתית טכנית מאפשרת להגיע לתוכן. תוכן מסביר את השירות ועונה על שאלות. קישורים פנימיים מחברים בין שלבי ההחלטה. מדידה בודקת אם העבודה הביאה לפניות ולמכירות רלוונטיות. סדר העבודה נקבע לפי החסם שנמצא, ולא לפי מספר מאמרים שרוצים לפרסם.
לדוגמה: עסק עם שלושה שירותים יכול להזדקק קודם לשיפור עמודי השירות ולמדידת פניות, ורק אחר כך למדריכים חדשים. אתר שמחליף מערכת עשוי להזדקק קודם למיפוי כתובות והפניות. אלו דוגמאות לתכנון; התכולה בפועל נקבעת לאחר בדיקה.
בכל תוכנית מסכמים מטרה, עמודים לטיפול, אחריות ביצוע ואופן מדידה. בדוח השוטף מפרידים בין עבודה שבוצעה, שינוי שנמדד ומה שעדיין לא ניתן להסיק. אין הבטחה למיקום מסוים או לזמן תוצאה קבוע.
